一、搭建私域电商运营体系

从公司、项目的全局出发去落地和执行私域电商，而不是一开始就着眼于引流、选品、用户分层等局部操作。缺乏整体角度的思考、计划和落地，单纯依靠战术运作，最终可能失败。许多人认为自己的行业不适合做私域，往往是因为缺少前期私域运营体系的规划和搭建。

二、做好私域电商引流

1. 短信引流法
   • 在电商中较为常见。商家可在新品上架、节日活动宣传等特殊时期，向用户发送短信。但要特别小心，因为短信一旦发出无法修改撤回。而且不能文案一成不变，应先在小部分用户中测试，将引流效果好的文案记录下来复用，效果差的进行优化调整。
2. 其他引流方式（可参考公域引流经验等自身知识补充）
   • 例如社交媒体引流，在微信、微博、抖音等平台发布吸引人的内容，引导用户进入私域流量池。可以是有趣的短视频、有价值的文章等，并附带私域入口（如公众号链接、小程序码等）。
   • 线下引流也不可忽视，在实体店设置二维码、优惠活动海报等，引导线下顾客进入私域，如扫码添加微信可享受线上专属折扣等。

三、用户承接与分层

1. 用户承接
   • 添加用户后要及时通过，通过后马上进行良好的沟通。避免出现因为忙碌未及时通过，或者通过后初期沟通不佳，导致后续用户不回复消息、删除、拉黑等情况。良好的用户承接应保证至少在一个月内没有好友删除、拉黑、屏蔽朋友圈等情况发生。
2. 用户分层
   • 标签分层：根据用户的不同属性，如年龄、性别、消费习惯、地域等设置标签，方便后续进行精准营销。例如将年龄在20 - 30岁，喜欢购买时尚服饰的女性用户标记为“年轻女性时尚消费群体”。
   • 社群分层：将用户按照不同的特征分入不同的社群。例如将高消费用户单独组建一个社群，提供更高级别的服务和专属优惠；将对某个特定品类感兴趣的用户组成一个社群，便于针对性地推荐相关产品。

四、私域用户留存

1. 福利留存
   • 利用福利吸引用户留存。人大多不会拒绝福利，商家可根据不同的节日、季节、新品上架等特殊时期，通过朋友圈点赞、评论、抽奖、转发等活动发放福利，积极与用户互动，加深联系。例如在圣诞节推出“圣诞专属抽奖”活动，奖品为热门商品或优惠券等。
2. 提供高价值内容留存
   • 在公众号、朋友圈、私聊、视频号等场景为用户提供有价值的信息，而不是单纯的产品广告。例如美妆商家可以在公众号分享化妆技巧、皮肤保养知识等，让用户感觉到对自己有用，从而提高用户离开的成本，使用户依赖商家提供的内容。
3. 产品留存
   • 设计产品体系时考虑关系品、流量品、活动品、裂变品、利润品、专属品等类型。例如选择低价高标的产品用于赠送福利、做活动，既能吸引用户又不会亏本。
4. 积分和会员体系留存
   • 设置积分活动，如签到送积分、邀请好友送积分、充值送积分等。这些活动可以快速获取用户，同时增强现有用户之间的互动。例如用户签到一周可获得一定积分，积分可兑换商品或优惠券等。